Conditions Générales d'Utilisation – Aureon Casino

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

1. Introduction et Acceptation des Conditions

Bienvenue sur Aureon Casino, accessible via le domaine natecompagnie.fr. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « les Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (ci-après « le Joueur » ou « l'Utilisateur ») et Aureon Casino (ci-après « la Plateforme », « nous » ou « notre »). Elles régissent l'accès et l'utilisation de l'ensemble des services, jeux, fonctionnalités et contenus proposés sur notre site.

En créant un compte, en effectuant un dépôt, en participant à un jeu ou en utilisant tout autre service proposé par Aureon Casino, vous déclarez avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité des présentes Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité disponible à l'adresse /privacy-policy et notre page Jeu Responsable disponible à l'adresse /responsible-gaming.

Si vous n'acceptez pas l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions, vous êtes tenu de cesser immédiatement toute utilisation de la Plateforme. Aureon Casino se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée par voie électronique ou par un avis visible sur le site. Votre utilisation continue de la Plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version en vigueur.

Les présentes Conditions sont rédigées en langue française et s'appliquent prioritairement à tout Utilisateur accédant à la Plateforme depuis la France. En cas de traduction dans une autre langue, la version française fait foi en cas de divergence d'interprétation.

2. Définitions

Pour l'application et l'interprétation des présentes Conditions, les termes suivants ont la signification qui leur est attribuée ci-dessous :

• « Plateforme » : désigne le site internet Aureon Casino accessible à l'adresse natecompagnie.fr, incluant l'ensemble de ses pages, services, jeux et fonctionnalités.
• « Joueur » / « Utilisateur » : désigne toute personne physique ayant créé un compte enregistré sur la Plateforme et utilisant ses services.
• « Compte » : désigne le compte personnel et unique ouvert par un Joueur sur la Plateforme, lui permettant d'accéder aux services proposés.
• « Solde » : désigne la somme des fonds monétaires disponibles sur le Compte du Joueur, incluant les dépôts effectués et les gains obtenus, déduction faite des retraits et mises.
• « Bonus » : désigne tout avantage promotionnel accordé par Aureon Casino, incluant notamment les tours gratuits, crédits supplémentaires, remises en argent (cashback) et offres spéciales soumises à des conditions de mise spécifiques.
• « Exigence de mise » (Wagering Requirement) : désigne le nombre de fois où un Bonus doit être misé avant d'être éligible au retrait.
• « KYC » (Know Your Customer) : désigne la procédure de vérification d'identité imposée par Aureon Casino, visant à confirmer l'identité, l'âge et la résidence du Joueur.
• « Jeux » : désigne l'ensemble des jeux de hasard et d'argent proposés sur la Plateforme, incluant machines à sous, jeux de table, jeux en direct, poker, et tout autre format disponible.
• « RNG » (Random Number Generator / Générateur de Nombres Aléatoires) : désigne le logiciel certifié garantissant le caractère aléatoire et impartial des résultats des Jeux.
• « Transaction » : désigne toute opération financière réalisée sur le Compte du Joueur, incluant les dépôts, retraits, mises et gains.
• « Données personnelles » : désigne toute information permettant d'identifier directement ou indirectement un Joueur, au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
• « Contenus » : désigne l'ensemble des éléments graphiques, textuels, audiovisuels, logiciels et bases de données disponibles sur la Plateforme.
• « Force majeure » : désigne tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêchant Aureon Casino d'exécuter tout ou partie de ses obligations.

3. Éligibilité et Inscription

3.1. Conditions d'éligibilité

L'accès aux services d'Aureon Casino est strictement réservé aux personnes physiques remplissant l'ensemble des conditions suivantes :

• Être âgé d'au moins 18 ans au moment de l'inscription. Aureon Casino se conforme aux obligations légales françaises en matière de protection des mineurs et applique une politique de tolérance zéro à l'égard de tout Joueur mineur.
• Résider dans un territoire où l'accès aux jeux d'argent en ligne est légalement autorisé. Il vous appartient de vérifier la législation applicable dans votre pays ou territoire de résidence avant de vous inscrire.
• Ne pas être inscrit sur une liste d'exclusion volontaire nationale ou régionale relative aux jeux d'argent.
• Ne pas agir pour le compte d'un tiers et disposer de la pleine capacité juridique pour conclure des contrats contraignants.
• Ne pas être un employé, prestataire ou représentant d'Aureon Casino ou de l'un de ses partenaires commerciaux directs.

3.2. Procédure d'inscription

Pour accéder aux services d'Aureon Casino, le Joueur doit créer un Compte personnel en fournissant des informations exactes, complètes et à jour, notamment : son prénom, son nom de famille, sa date de naissance, son adresse e-mail valide, son adresse postale complète et sa devise de jeu. Toute information inexacte ou frauduleuse peut entraîner la suspension ou la résiliation définitive du Compte, ainsi que la confiscation des fonds disponibles.

Chaque Joueur ne peut ouvrir qu'un seul et unique Compte sur la Plateforme. La détention de comptes multiples est formellement interdite. Aureon Casino utilise des systèmes de détection automatisés pour identifier les doublons. Tout compte supplémentaire détecté sera clôturé et les fonds associés pourront être confisqués après analyse du dossier.

L'adresse e-mail fournie lors de l'inscription sera utilisée comme identifiant principal du Compte et comme canal de communication privilégié entre Aureon Casino et le Joueur.

3.3. Vérification d'identité (KYC)

Dans le cadre de ses obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux, le financement du terrorisme et la protection des mineurs, Aureon Casino applique une procédure KYC rigoureuse. Le Joueur peut être invité à fournir, à tout moment et sans délai, les documents suivants :

• Pièce d'identité officielle : carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour en cours de validité.
• Justificatif de domicile : facture d'électricité, de gaz, relevé bancaire ou tout document officiel de moins de trois mois mentionnant l'adresse déclarée.
• Justificatif de moyen de paiement : relevé bancaire, capture de portefeuille électronique ou tout document confirmant la propriété du moyen de paiement utilisé.

Tant que la vérification KYC n'est pas finalisée, Aureon Casino se réserve le droit de bloquer les retraits, de suspendre le Compte ou de limiter l'accès à certains services. Le traitement des documents transmis intervient généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Pour toute question relative à la procédure KYC, le Joueur peut contacter l'équipe de support à l'adresse support@natecompagnie.fr.

3.4. Protection des mineurs

Aureon Casino prend très au sérieux la protection des mineurs. Nous recommandons vivement à tous les parents et tuteurs légaux d'utiliser des logiciels de contrôle parental afin d'empêcher les personnes de moins de 18 ans d'accéder à tout contenu relatif aux jeux d'argent. Tout Joueur dont il serait établi qu'il est mineur verra son Compte clôturé immédiatement et ses gains confisqués conformément à la loi applicable.

4. Gestion du Compte

4.1. Sécurité du Compte

Le Joueur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe). Il s'engage à ne les communiquer à aucun tiers et à prendre toutes les mesures nécessaires pour en assurer la sécurité. Aureon Casino recommande fortement l'utilisation d'un mot de passe complexe et l'activation de toute option d'authentification renforcée disponible sur la Plateforme.

Toute connexion effectuée à partir des identifiants du Joueur est présumée effectuée par le Joueur lui-même. En cas d'accès non autorisé à son Compte, le Joueur doit en informer immédiatement l'équipe de support à l'adresse support@natecompagnie.fr. Aureon Casino ne pourra être tenu responsable des pertes résultant d'un accès non autorisé dû à la négligence du Joueur dans la protection de ses identifiants.

4.2. Mise à jour des informations

Le Joueur s'engage à maintenir ses informations personnelles à jour. Toute modification concernant l'adresse postale, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail ou le moyen de paiement doit être communiquée à Aureon Casino dans les meilleurs délais. Des justificatifs peuvent être demandés pour valider ces modifications.

4.3. Suspension et clôture du Compte

Aureon Casino se réserve le droit de suspendre ou de clôturer définitivement le Compte d'un Joueur dans les cas suivants : violation des présentes Conditions, suspicion de fraude ou d'activité illicite, non-conformité de la procédure KYC, inactivité prolongée du Compte (au-delà de douze mois consécutifs sans connexion), ou demande expresse du Joueur. Le Joueur peut également demander la clôture de son Compte à tout moment en contactant le support. Les fonds légitimement disponibles seront restitués selon les modalités prévues à la section 5.

4.4. Comptes inactifs

Un Compte est considéré comme inactif après une période de 12 mois consécutifs sans aucune activité de connexion ou de mise. Aureon Casino se réserve le droit d'appliquer des frais de gestion de compte inactif conformément aux conditions tarifaires communiquées au Joueur lors de son inscription. Le Joueur sera notifié par e-mail avant l'application de tels frais et dispose d'un délai raisonnable pour réactiver son Compte.

5. Dépôts et Retraits

5.1. Méthodes de paiement acceptées

Aureon Casino accepte les méthodes de paiement suivantes pour les dépôts et retraits, sous réserve de disponibilité selon la résidence du Joueur :

Méthode de paiement	Dépôt	Retrait
Visa / Mastercard	✔	✔
PayPal	✔	✔
Skrill	✔	✔
Neteller	✔	✔
Paysafecard	✔	✘
Virement bancaire (SEPA)	✔	✔
Apple Pay	✔	✘
Google Pay	✔	✘
Trustly	✔	✔
MuchBetter	✔	✔

Aureon Casino se réserve le droit d'ajouter ou de supprimer des méthodes de paiement à tout moment, sans préavis préalable. La devise principale de jeu sur la Plateforme est l'Euro (€). Les transactions effectuées dans d'autres devises peuvent être soumises à des frais de conversion par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement du Joueur.

5.2. Dépôts

Tous les dépôts effectués sur la Plateforme doivent provenir de comptes bancaires ou de portefeuilles électroniques dont le Joueur est le titulaire légal. Le dépôt de fonds provenant de tiers est strictement interdit. Le dépôt minimum par transaction est généralement fixé à 10 €, sauf disposition contraire précisée dans les conditions d'une offre promotionnelle spécifique. Les dépôts par carte bancaire ou portefeuille électronique sont en règle générale crédités instantanément ; les virements bancaires peuvent nécessiter un délai de 1 à 3 jours ouvrés selon l'établissement financier concerné.

Aureon Casino n'accepte pas les dépôts effectués avec des fonds empruntés ou obtenus par des moyens illicites. Conformément à notre politique de Jeu Responsable, des limites de dépôt personnelles peuvent être définies par le Joueur depuis son espace personnel ou en contactant le support.

5.3. Retraits

Pour initier un retrait, le Joueur doit avoir satisfait à la procédure KYC décrite à la section 3.3. Le retrait minimum par demande est généralement fixé à 20 €. Les demandes de retrait sont traitées par l'équipe financière dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées suivant la validation de la demande, sous réserve de tout contrôle de sécurité supplémentaire jugé nécessaire. Le délai effectif de réception des fonds dépend ensuite du prestataire de paiement choisi :

• Portefeuilles électroniques (PayPal, Skrill, Neteller, MuchBetter, Trustly) : 24 à 48 heures en règle générale.
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard) : 3 à 5 jours ouvrés.
• Virement bancaire SEPA : 3 à 7 jours ouvrés.

Le Joueur doit utiliser, dans la mesure du possible, le même moyen de paiement pour le retrait que celui utilisé pour le dépôt correspondant. Aureon Casino peut demander tout document complémentaire avant de procéder à un retrait, notamment pour les montants importants ou en cas de suspicion d'activité inhabituelle. Les retraits peuvent être refusés si les conditions de mise attachées à un Bonus n'ont pas été intégralement satisfaites.

5.4. Frais de transaction

Aureon Casino ne facture généralement aucun frais sur les dépôts. Certains retraits, notamment par virement bancaire pour des montants inférieurs à un seuil défini, peuvent être soumis à des frais administratifs dont le montant sera clairement indiqué avant la confirmation de la transaction. Des frais bancaires externes peuvent être appliqués par le prestataire de paiement du Joueur, indépendamment de toute action d'Aureon Casino.

5.5. Prévention de la fraude et conformité

Aureon Casino met en œuvre des procédures strictes de lutte contre le blanchiment de capitaux (LCB) et le financement du terrorisme (LFT). Toute transaction suspecte peut faire l'objet d'une enquête, d'un blocage temporaire des fonds et d'un signalement aux autorités compétentes. Le Joueur s'engage à ne pas utiliser la Plateforme à des fins de blanchiment d'argent ou toute autre activité illégale.

6. Bonus et Promotions

6.1. Conditions générales des offres promotionnelles

Aureon Casino propose régulièrement des offres promotionnelles, notamment des bonus de bienvenue, des rechargements, des tours gratuits, des cashbacks et des programmes de fidélité. Chaque offre est soumise à des conditions spécifiques précisées dans la fiche de promotion correspondante. En cas de contradiction entre une fiche de promotion et les présentes Conditions, les présentes Conditions prévalent, sauf disposition expresse contraire.

Un seul bonus de bienvenue peut être réclamé par Joueur, par foyer, par adresse IP et par moyen de paiement. L'utilisation de bonus multiples via des comptes différents est considérée comme une fraude et entraîne la suspension du Compte.

6.2. Exigences de mise (Wagering Requirements)

L'ensemble des bonus accordés par Aureon Casino sont soumis à des exigences de mise avant tout retrait. Ces exigences varient selon le type de bonus et sont précisées dans les conditions de chaque offre. À titre indicatif, les exigences de mise s'appliquent généralement comme suit :

• Le montant du bonus, et parfois le montant du dépôt associé, doivent être misés un nombre de fois déterminé (ex. : x30, x40) avant que les fonds soient convertis en argent réel retirable.
• Les mises effectuées sur certaines catégories de jeux peuvent contribuer partiellement ou ne pas contribuer du tout à la satisfaction des exigences de mise.
• Les mises dépassant la limite maximale de mise par tour ou par main lors de l'utilisation d'un bonus peuvent être annulées et les gains correspondants confisqués.

6.3. Contribution des jeux aux exigences de mise

Toutes les catégories de jeux ne contribuent pas de manière identique à la satisfaction des exigences de mise. La contribution indicative est la suivante (sauf indication contraire dans les conditions de l'offre) :

Catégorie de jeu	Contribution indicative
Machines à sous (slots)	100 %
Jeux de table (blackjack, roulette, baccarat)	10 %
Vidéo poker	10 %
Jeux en direct (live casino)	5 %
Jackpots progressifs	0 %
Autres jeux (keno, grattages, etc.)	50 %

6.4. Durée de validité des bonus

Chaque bonus dispose d'une durée de validité précisée dans les conditions de l'offre correspondante. À l'expiration de ce délai, tout bonus non utilisé et tout gain issu d'un bonus dont les conditions de mise n'ont pas été intégralement satisfaites seront automatiquement supprimés du Compte du Joueur, sans compensation ni remboursement. Il appartient au Joueur de vérifier les dates d'expiration de chaque offre.

6.5. Abus de bonus

Aureon Casino se réserve le droit d'annuler tout bonus et de confisquer les gains associés en cas d'utilisation frauduleuse, de comportement de jeu ayant pour unique objet d'exploiter les offres promotionnelles (bonus abuse), ou en cas de violation de toute condition applicable. Les stratégies de jeu à faible variance destinées à satisfaire les exigences de mise avec un risque minimal peuvent être considérées comme abusives et entraîner des sanctions.

7. Jeux et Fair-Play

7.1. Générateur de Nombres Aléatoires (RNG)

L'ensemble des jeux disponibles sur Aureon Casino est fondé sur un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifié par des organismes de test indépendants et reconnus. Le RNG garantit que chaque résultat de jeu est entièrement aléatoire, impartial et indépendant de toute mise précédente ou future. Les taux de retour aux joueurs (RTP) sont définis par les fournisseurs de jeux et communiqués dans les informations de chaque jeu.

7.2. Fournisseurs de jeux

Les jeux disponibles sur la Plateforme sont fournis par des prestataires de logiciels tiers reconnus dans l'industrie iGaming. Aureon Casino sélectionne ses partenaires sur la base de critères de qualité, de conformité et de sécurité stricts. Les conditions d'utilisation spécifiques des fournisseurs de jeux peuvent s'appliquer en complément des présentes Conditions.

7.3. Dysfonctionnements et incidents techniques

En cas de dysfonctionnement technique, de panne de serveur, de défaillance de logiciel ou de toute autre anomalie affectant le déroulement normal d'un jeu, Aureon Casino se réserve le droit d'annuler les rondes concernées et de rembourser les mises engagées. Les gains obtenus lors de rondes affectées par un dysfonctionnement avéré ne sont pas considérés comme valides et ne seront pas versés. Aureon Casino s'engage à communiquer avec transparence sur tout incident technique ayant un impact sur l'expérience de jeu.

7.4. Interdiction des outils automatisés et des bots

L'utilisation de tout logiciel automatisé, robot (bot), script, ou tout autre outil permettant de jouer de manière automatique ou de contourner les mécanismes de jeu est strictement interdite. De même, toute tentative de manipulation des résultats de jeux, de hacking, de collusion entre joueurs ou d'exploitation de failles techniques est formellement prohibée. La détection de tels comportements entraîne la suspension immédiate du Compte, la confiscation des gains et peut faire l'objet de poursuites judiciaires.

7.5. Comportement du Joueur

Le Joueur s'engage à adopter un comportement respectueux envers les autres utilisateurs et l'équipe d'Aureon Casino, notamment dans le cadre des jeux en direct. Tout comportement abusif, menaçant, discriminatoire ou autrement inapproprié dans les espaces de chat ou de communication de la Plateforme peut entraîner la suspension temporaire ou permanente du Compte.

7.6. Limites de mise

Des limites de mise minimales et maximales sont définies pour chaque jeu et affichées dans l'interface correspondante. Ces limites peuvent varier selon le jeu, le fournisseur et le statut du Joueur sur la Plateforme. Le dépassement des limites de mise définies dans le cadre d'une offre promotionnelle peut entraîner la perte des droits associés à ladite offre.

8. Tournois et Loteries

8.1. Participation aux tournois

Aureon Casino organise ponctuellement des tournois de jeux auxquels les Joueurs éligibles peuvent participer. Les conditions de participation spécifiques à chaque tournoi, incluant les droits d'entrée, les jeux éligibles, les modalités de classement, les récompenses et les délais, sont précisées dans les règles propres à chaque événement, publiées sur la Plateforme avant le début de la compétition.

Toute tentative de manipulation des résultats d'un tournoi, de collusion ou de comportement déloyal entraîne la disqualification immédiate du Joueur et la perte de tout droit aux récompenses. Aureon Casino se réserve le droit d'annuler ou de modifier un tournoi en cas de circonstances exceptionnelles, notamment en cas d'erreur technique, d'actes frauduleux ou de force majeure. Les récompenses obtenues lors de tournois peuvent être soumises à des conditions de mise indiquées dans les règles de l'événement.

8.2. Loteries et tirages au sort

Lorsqu'Aureon Casino propose des loteries ou des tirages au sort promotionnels, les conditions applicables (critères d'éligibilité, nombre de tickets, modalités du tirage, nature des lots) sont communiquées aux Joueurs via les canaux officiels de la Plateforme. Ces événements sont soumis aux présentes Conditions Générales ainsi qu'à tout règlement spécifique annexé à l'offre concernée. Les décisions d'Aureon Casino concernant les résultats des loteries et l'attribution des lots sont définitives.

9. Propriété Intellectuelle

L'ensemble des Contenus disponibles sur la Plateforme Aureon Casino — incluant, sans s'y limiter, les logiciels, interfaces, designs graphiques, logos, marques, bases de données, textes, images, vidéos, sons et structures — sont la propriété exclusive d'Aureon Casino ou de ses partenaires et fournisseurs de contenus, et sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle et au droit d'auteur.

Le Joueur se voit accorder une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable lui permettant d'accéder aux Contenus de la Plateforme uniquement dans le cadre d'une utilisation privée et non commerciale. Cette licence n'emporte aucun droit de reproduction, distribution, modification, extraction, communication au public ou exploitation commerciale des Contenus, sans autorisation écrite préalable d'Aureon Casino.

Toute violation des droits de propriété intellectuelle d'Aureon Casino ou de ses partenaires est susceptible d'entraîner des poursuites civiles et pénales. Le Joueur s'interdit notamment de reproduire, copier, décompiler, désassembler ou créer des œuvres dérivées à partir de tout élément de la Plateforme.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Services fournis en l'état

La Plateforme et l'ensemble de ses services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Aureon Casino ne garantit pas que l'accès à la Plateforme sera ininterrompu, exempt d'erreurs ou toujours disponible. Des opérations de maintenance, des mises à jour techniques ou des événements de force majeure peuvent entraîner des interruptions temporaires de service. Aureon Casino s'engage à minimiser la durée et l'impact de ces interruptions dans toute la mesure du possible.

10.2. Exclusions de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi française applicable, Aureon Casino décline toute responsabilité pour :

• Les pertes financières résultant de l'activité de jeu du Joueur, dans la mesure où les jeux d'argent comportent intrinsèquement un risque de perte.
• Les interruptions de service dues à des pannes de réseau, défaillances d'infrastructure tiers ou événements de force majeure.
• Les pertes ou dommages causés par l'accès non autorisé au Compte du Joueur résultant de sa propre négligence.
• Les décisions de tiers prestataires de paiement affectant la disponibilité ou les délais de traitement des transactions.
• Les erreurs techniques ou défaillances matérielles survenues sur les équipements personnels du Joueur.

En aucun cas la responsabilité d'Aureon Casino au titre des présentes Conditions ne pourra excéder le montant total des dépôts effectués par le Joueur sur son Compte au cours des douze derniers mois précédant la survenance du dommage allégué, dans les limites permises par la loi applicable.

10.3. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit français. Les juridictions compétentes pour tout litige non résolu par voie amiable sont celles dont dépend le siège social d'Aureon Casino, sauf disposition d'ordre public contraire applicable au Joueur en tant que consommateur domicilié en France.

11. Résolution des Litiges

11.1. Procédure de réclamation interne

En cas de litige ou d'insatisfaction concernant un service, une transaction ou tout autre aspect de la Plateforme, le Joueur est invité à contacter en premier lieu l'équipe de support d'Aureon Casino par e-mail à l'adresse support@natecompagnie.fr, en décrivant de manière précise et détaillée la nature du problème rencontré, la date et l'heure de l'incident, ainsi que les références de transaction pertinentes.

Aureon Casino s'engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées et à apporter une réponse substantielle dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de la réclamation complète. Ce délai peut être porté à 30 jours en cas de dossier complexe nécessitant une investigation approfondie, auquel cas le Joueur sera informé de ce délai supplémentaire.

11.2. Médiation et résolution extrajudiciaire

Si la réponse apportée par Aureon Casino ne satisfait pas le Joueur ou si le litige n'est pas résolu dans les délais indiqués, le Joueur dispose de la faculté de recourir à une procédure de médiation extrajudiciaire. En tant que consommateur domicilié en France, le Joueur peut notamment saisir un médiateur de la consommation agréé, conformément aux dispositions du Code de la consommation français et de la directive européenne 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

Le Joueur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr pour tout litige contractuel lié à des services en ligne. Le recours à ces procédures est volontaire et ne prive pas le Joueur de son droit d'agir en justice devant les tribunaux compétents.

11.3. Décisions relatives aux jeux

Les décisions techniques relatives aux résultats des jeux, à l'application des règles et au fonctionnement du RNG sont définitives et ne sont pas susceptibles de faire l'objet d'une réclamation portant sur le hasard inhérent aux jeux. Seules les réclamations portant sur des dysfonctionnements techniques avérés, des erreurs de calcul de gains ou des manquements aux présentes Conditions peuvent faire l'objet d'une procédure de réclamation.

12. Santé et Sécurité

Aureon Casino reconnaît que les jeux d'argent peuvent présenter des risques pour la santé et le bien-être de certains individus. Nous encourageons vivement tous nos Joueurs à maintenir une approche saine et équilibrée de l'activité de jeu. Si vous ressentez des difficultés à contrôler vos habitudes de jeu, nous vous invitons à consulter des professionnels spécialisés.

Des organisations françaises d'aide aux personnes souffrant d'addiction au jeu sont disponibles et peuvent vous apporter un soutien confidentiel et gratuit :

• Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13 (numéro national, appel non surtaxé, 8h-2h)
• Addictions France — Réseau de prévention et d'aide aux personnes concernées par les addictions
• SOS Amitié France — 09 72 39 40 50 (écoute 24h/24, 7j/7)
• Fédération Française d'Addictologie (FFA) — Ressources et annuaires de professionnels spécialisés
• Alcool Info Service — 0 980 980 930 (également compétent pour les addictions comportementales)
• Fil Santé Jeunes — 3114 (pour les jeunes adultes confrontés à des comportements addictifs)

Aureon Casino s'engage à ne jamais solliciter ou encourager un Joueur ayant manifesté des signes de jeu problématique à poursuivre son activité. Toute demande d'auto-exclusion ou de limitation de jeu sera traitée en priorité par notre équipe de support.

13. Jeu Responsable

Aureon Casino place le jeu responsable au cœur de sa politique d'exploitation. Nous offrons à l'ensemble de nos Joueurs un ensemble d'outils concrets visant à les aider à maintenir le contrôle de leur activité de jeu. Ces outils incluent notamment la définition de limites personnelles de dépôt, de mise, de perte et de session, la possibilité de s'auto-exclure temporairement ou définitivement, et l'accès à des ressources d'information et d'aide.

Le Joueur peut activer ces outils depuis son espace personnel ou en contactant l'équipe de support à l'adresse support@natecompagnie.fr. Une demande d'auto-exclusion est traitée dans les meilleurs délais et prend effet dès sa confirmation. Pendant la période d'exclusion, le Joueur ne peut accéder à aucun service de jeu sur la Plateforme.

Pour une information complète sur notre politique de jeu responsable, les outils disponibles et les ressources d'aide, nous vous invitons à consulter notre page dédiée : Jeu Responsable. Cette page constitue un complément essentiel aux présentes Conditions et fait partie intégrante de notre engagement en faveur du bien-être de nos Joueurs.

Nous rappelons que les jeux d'argent doivent rester une activité de divertissement. Ne jouez jamais avec des fonds dont vous ne pouvez pas vous permettre la perte, et n'utilisez jamais le jeu comme un moyen de résoudre des difficultés financières ou personnelles.

14. Dispositions Diverses

14.1. Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, conjointement avec notre Politique de Confidentialité et notre page Jeu Responsable, constituent l'intégralité de l'accord entre Aureon Casino et le Joueur concernant l'utilisation de la Plateforme, et remplacent tout accord, communication ou représentation antérieure portant sur le même objet.

14.2. Divisibilité

Si l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions est déclarée nulle, invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur et produisent leurs effets. La disposition nulle sera remplacée, dans toute la mesure du possible, par une disposition valide reflétant l'intention initiale des parties.

14.3. Non-renonciation

Le fait pour Aureon Casino de ne pas exercer ou de tarder à exercer un droit ou une voie de recours découlant des présentes Conditions ne saurait être interprété comme une renonciation à ce droit ou à cette voie de recours. Toute renonciation doit être formulée expressément et par écrit pour produire ses effets.

14.4. Cession

Le Joueur ne peut céder ou transférer tout ou partie de ses droits et obligations découlant des présentes Conditions à un tiers sans l'accord préalable écrit d'Aureon Casino. Aureon Casino peut, à sa discrétion, céder ses droits et obligations à une entité successeure, notamment dans le cadre d'une restructuration ou d'une acquisition, sans que cela n'affecte les droits du Joueur en vertu des présentes Conditions.

14.5. Communications officielles

Toutes les communications officielles entre Aureon Casino et le Joueur sont effectuées par voie électronique à l'adresse e-mail enregistrée sur le Compte du Joueur. Il appartient au Joueur de s'assurer que cette adresse est valide et que les communications de la Plateforme ne sont pas filtrées par un système de messagerie indésirable. Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer vos droits RGPD, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse privacy@natecompagnie.fr.

14.6. Questions fréquentes (FAQ)

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez mettre à jour la plupart de vos informations personnelles directement depuis votre espace compte sur la Plateforme. Pour certaines modifications sensibles (changement de nom, de date de naissance), vous devrez contacter le support à l'adresse support@natecompagnie.fr et fournir les justificatifs nécessaires.

Puis-je jouer en argent réel sans avoir complété la vérification KYC ?

L'accès aux jeux peut être possible avant la vérification KYC complète, mais les retraits seront bloqués tant que votre identité n'aura pas été confirmée. Nous vous recommandons de soumettre vos documents dès votre inscription pour éviter tout délai lors de votre première demande de retrait.

Que se passe-t-il si je perds ma connexion pendant une partie ?

En cas de déconnexion pendant une ronde de jeu, le résultat de la ronde en cours est enregistré par nos serveurs. À votre reconnexion, la ronde sera traitée conformément à son état au moment de la déconnexion. Si un dysfonctionnement technique avéré est identifié, vous pouvez contacter le support en fournissant les détails de la session concernée.

Comment puis-je m'auto-exclure de la Plateforme ?

Vous pouvez demander une auto-exclusion temporaire ou permanente à tout moment depuis votre espace compte ou en contactant le support. Cette demande est traitée en priorité. Pour plus d'informations sur les options disponibles, consultez notre page Jeu Responsable.

Mes gains de tournoi sont-ils soumis à des conditions de mise ?

Les conditions applicables aux gains de tournoi varient selon chaque événement. Elles sont précisées dans les règles de chaque tournoi publiées sur la Plateforme. En l'absence de mention contraire, les gains de tournoi sous forme de bonus sont soumis aux exigences de mise standard décrites à la section 6.

Puis-je utiliser le compte d'un ami pour jouer ?

Non. Chaque Compte est strictement personnel et ne peut être utilisé que par son titulaire. Le partage de Compte est formellement interdit et constitue une violation des présentes Conditions pouvant entraîner la clôture des comptes concernés et la confiscation des fonds associés.

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales d'Utilisation, contactez notre équipe de support à l'adresse support@natecompagnie.fr ou notre délégué à la protection des données à l'adresse privacy@natecompagnie.fr. Aureon Casino s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.